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附表:不符合邮政普遍服务标准的违法行为(2017年修改征求意见版)

    2017-06-27
序号 标准条款 违法行为 类别
1 "3.3 安全性
安全性应主要包括:
──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;" 邮政企业交寄邮件对国家、组织、公民安全构成危害 A
2 "3.3 安全性
安全性应主要包括:
 ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全,同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害;" 邮政企业未能提供安全措施保护邮件和服务人员的安全,在向用户提供服务时给对方和公共安全造成危害 A
3 "3.3 安全性
安全性应主要包括:
──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外,任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款;" 邮政企业非法检查、扣留邮件汇款,侵犯组织和个人通信自由和通信秘密 A
4 "3.3 安全性
安全性应主要包括:                                                                          ——邮政企业应实行安全查验制度,对用户身份进行查验,对寄递物品进行安全检查或者开封验视;
                                                                                  7.1.2.4 收寄验视
对用户交寄的信件,必要时邮政企业可以要求用户开拆,进行验视,但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的,邮政企业应不予收寄。
对信件以外的邮件,邮政企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的,邮政企业应不予收寄。" 邮政企业未实行安全查验制度,尚未造成危害后果,且能及时改正 C
  邮政企业未实行安全查验制度,造成危害后果 B
  邮政企业未实行安全查验制度,逾期不改 
  邮政企业未实行安全查验制度,逾期不改,造成危害后果 A
  违法行为被处罚后,再次违反本条款规定 
5 "3.3 安全性
安全性应主要包括:                                                                       ——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置,应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。" 提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的安全生产设备配置不符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定,缺少1项必配设备 C
  提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的安全生产设备配置不符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定,缺少2项必配设备 B
  提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的安全生产设备配置不符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定,缺少3项以上必配设备 A
  违法行为被处罚后未整改或整改不彻底,或再次违反本条款规定 
6 4 业务范围                                                                     每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。 县级行政区内无开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所 A
7 4 业务范围                                                                     每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。 乡、镇无提供包裹领取服务的邮政营业场所 A
8 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1~2万服务人口;" 北京市城区主要人口聚居区营业场所平均服务半径大于1KM且服务人口多于2万人 B
9 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1~1.5km服务半径或3~5万服务人口;" 其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区营业场所平均服务半径大于1.5KM且服务人口多于5万人 B
10 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5~2km服务半径或1.5~3万服务人口;" 其他地级城市城区主要人口聚居区营业场所平均服务半径大于2KM且服务人口多于3万人 B
11 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
 ──县级城市城区主要人口聚居区平均2~5km服务半径或2万服务人口;" 县级城市城区主要人口聚居区营业场所平均服务半径大于5KM且服务人口多于2万人 B
12 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
──乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5~10km服务半径或1~2万服务人口;" 乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区营业场所平均服务半径大于10KM且服务人口多于2万人 B
13 "5.1.1 提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件:
──交通不便的边远地区,应按照国务院邮政管理部门的规定执行。" 交通不便的边远地区设置营业场所未按照国务院邮政管理部门的规定执行 B
14 5.1.2 乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。 乡、镇人民政府所在地未设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所 A
15 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间,并按公示的时间营业;" 营业场所未公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间 C
16 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间,并按公示的时间营业;" 营业场所未按公示的时间营业 B
17 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定;" 营业场所未公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定 C
18 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式;" 未在营业场所明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式 C
19 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务;" 营业场所内未免费为用户提供邮政编码查询服务 C
20 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所内应提供便民服务设施及用品用具;" 营业场所内未提供便民服务设施及用品用具 C
21 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所内应布局合理,指示清晰,环境整洁。" 营业场所内部布局不合理 B
22 "5.2 提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求:
──营业场所内应布局合理,指示清晰,环境整洁。" 营业场所指示不清晰,或内部环境脏乱 C
23 "5.3.1 邮筒(箱)的设置应至少满足下列条件:
──直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5~1km服务半径;" 直辖市、省会城市主要人口聚居区邮筒(箱)平均服务半径大于1KM C
24 "5.3.1 邮筒(箱)的设置应至少满足下列条件:
──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1~2km服务半径;" 其他地级城市主要人口聚居区邮筒(箱)平均服务半径大于2KM C
25 "5.3.1 邮筒(箱)的设置应至少满足下列条件:
──县级城市城区主要人口聚居区平均2~2.5km服务半径;" 县级城市城区主要人口聚居区邮筒(箱)平均服务半径大于2.5KM C
26 "5.3.1 邮筒(箱)的设置应至少满足下列条件:
──乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径;" 乡镇人民政府所在地主要人口聚居区邮筒(箱)平均服务半径大于5KM C
27 "5.3.1 邮筒(箱)的设置应至少满足下列条件:
──交通不便的边远地区,应按照国务院邮政管理部门的规定执行。" 交通不便的边远地区,邮筒(箱)平均服务半径未按照国务院邮政管理部门的规定执行 C
28 "5.3.2
提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒(箱)。" 提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前未设施邮筒(箱) C
29 "5.4 其他
邮政设施的产权主体应对其设置的邮政设施进行经常性维护,保证邮政设施的正常使用。" 邮政企业未对其具有产权的邮政设施进行经常性维护,邮政设施破损,对生产经营尚未造成影响 C
  邮政企业未对其具有产权的邮政设施进行经常性维护,邮政设施破损无法正常使用,对生产经营造成影响 B
30 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──城市主城区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于8小时;城乡结合区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于6小时;" 城市主城区营业场所每周营业时间在4~6天(不含6天),或每天营业时间在6~8小时(不含8小时) C
  城市主城区营业场所每周营业时间少于4天,或每天营业时间少于6小时 B
31 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──城市主城区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于8小时;城乡结合区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于6小时;" 城市城乡结合区营业场所每周营业时间在4~6天(不含6天),或每天营业时间在4~6小时(不含6小时) C
  城市城乡结合区营业场所每周营业时间少于4天,或每天营业时间少于4小时 B
32 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天,每天营业时间不应少于6小时;
" 乡镇人民政府所在地营业场所每周营业时间在3~5天(不含5天),或每天营业时间在4~6小时(不含6小时) C
  乡镇人民政府所在地营业场所每周营业时间少于3天,或每天营业时间少于4小时 B
33 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天,每天营业时间不应少于4小时;" 农村地区营业场所每周营业时间2~3天(不含3天),或每天营业时间在2~4小时(不含4小时) C
  农村地区营业场所每周营业时间少于2天,或每天营业时间少于2小时 B
34 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──交通不便的边远地区,应按照国务院邮政管理部门的规定执行;" 交通不便的边远地区营业场所营业时间未按照国务院邮政管理部门的规定执行 A
35 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日,提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求,适当调整营业时间,调整后的营业时间应提前3日对外公布,并按公布的时间对外营业。" 遇国家法定节假日或省级人民政府规定的节假日,营业场所未按规定对外公布调整后的营业时间 C
36 "6.1 营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求:
──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日,提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求,适当调整营业时间,调整后的营业时间应提前3日对外公布,并按公布的时间对外营业。" 遇国家法定节假日或省级人民政府规定的节假日,营业场所未按照公布的时间对外营业 C
37 "6.2 开取邮筒(箱)次数
 邮政企业应在邮筒(箱)上标明开取次数和时间,并按时打开邮筒(箱),收取信件。" 邮筒(箱)上未标明开取次数和时间 C
38 "6.2 开取邮筒(箱)次数
 邮政企业应在邮筒(箱)上标明开取次数和时间,并按时打开邮筒(箱),收取信件。" 未按标明时间打开邮筒(箱)收取信件 B
39 "6.2 开取邮筒(箱)次数
开取邮筒(箱)次数应满足下列要求:
──城市每天不应少于1次;" 城市地区邮筒(箱)每天开取次数少于1次 C
40 "6.2 开取邮筒(箱)次数
开取邮筒(箱)次数应满足下列要求:
──乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天,每天不应少于1次;" 乡镇人民政府所在地邮筒(箱)每周开取天数少于5天,或每天开取次数少于1次 C
41 "6.2 开取邮筒(箱)次数
开取邮筒(箱)次数应满足下列要求:
──乡、镇其他地区每周不应少于3天,每天不应少于1次;" 乡、镇其他地区每周邮筒(箱)每周开取天数少于3天,或每天开取次数少于1次 C
42 "6.2 开取邮筒(箱)次数
开取邮筒(箱)次数应满足下列要求:
──交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮筒(箱)。" 交通不便的边远地区邮筒(箱)开取频次低于当地的投递频次 B
43 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95%;" 同一城市城区内次日送达的比例在60%~70%(不含70%),或2天内送达的比例在80%~90%(不含90%) C
  同一城市城区内次日送达的比例在50%~60%(不含60%),或2天内送达的比例在70%~80%(不含80%) B
  同一城市城区内次日送达的比例低于50%,或2天内送达的比例低于70% A
44 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95%;" 直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例在70%~80%(不含80%),或3天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或3天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例低于60%,或3天内送达的比例低于75% A
45 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──省内3天内送达的比例不低于70%,且5天内送达的比例不低于95%;" 省内3天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或5天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省内3天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或5天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省内3天内送达的比例低于50%,或5天内送达的比例低于75% A
46 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%,且6天内送达的比例不低于95%;" 直辖市、省会城市间4天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或6天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  直辖市、省会城市间4天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或6天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  直辖市、省会城市间4天内送达的比例低于50%,或6天内送达的比例低于75% A
47 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95%;" 省际地级以上城市间5天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或7天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省际地级以上城市间5天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或7天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省际地级以上城市间5天内送达的比例低于50%,或7天内送达的比例低于75% A
48 "6.3.1 信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求:
──省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95%。" 省际其他地区间6天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或8天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省际其他地区间6天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或8天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省际其他地区间6天内送达的比例低于50%,或8天内送达的比例低于75% A
49 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95%;" 同一城市城区内次日送达的比例在60%~70%(不含70%),或2天内送达的比例在80%~90%(不含90%) C
  同一城市城区内次日送达的比例在50%~60%(不含60%),或2天内送达的比例在70%~80%(不含80%) B
  同一城市城区内次日送达的比例低于50%,或2天内送达的比例低于70% A
50 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95%;" 直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例在70%~80%(不含80%),或3天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或3天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例低于60%,或3天内送达的比例低于75% A
51 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──省内3天内送达的比例不低于70%,且5天内送达的比例不低于95%;" 省内3天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或5天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省内3天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或5天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省内3天内送达的比例低于50%,或5天内送达的比例低于75% A
52 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95%;" 直辖市、省会城市间5天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或7天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  直辖市、省会城市间5天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或7天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  直辖市、省会城市间5天内送达的比例低于50%,或7天内送达的比例低于75% A
53 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95%;" 省际地级以上城市间6天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或8天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省际地级以上城市间6天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或8天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省际地级以上城市间6天内送达的比例低于50%,或8天内送达的比例低于75% A
54 "6.3.2 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求:
──省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%,且9天内送达的比例不低于95%。" 省际其他地区间7天内送达的比例在60%~70%(不含70%),或9天内送达的比例在85%~95%(不含95%) C
  省际其他地区间7天内送达的比例在50%~60%(不含60%),或9天内送达的比例在75%~85%(不含85%) B
  省际其他地区间7天内送达的比例低于50%,或9天内送达的比例低于75% A
55 "6.3.3 邮政汇兑时限                                                          
按址汇兑的时限应满足下列要求:
 ──邮政汇兑全国联网网点,在收汇3天内将取款通知单投递用户;" 邮政汇兑全国联网网点,按址汇兑在收汇后3天以上6天以内将取款通知单投递用户 C
  邮政汇兑全国联网网点,按址汇兑在收汇后6天以上将取款通知单投递用户 B
56 "6.3.3 邮政汇兑时限
按址汇兑的时限应满足下列要求:
──邮政汇兑非全国联网网点,在收汇10天内将取款通知单投递用户;" 邮政汇兑非全国联网网点,按址汇兑在收汇后10天以上20天以内将取款通知单投递用户 C
  邮政汇兑非全国联网网点,按址汇兑在收汇后20天以上将取款通知单投递用户 B
57 "6.3.3 邮政汇兑时限
按址汇兑的时限应满足下列要求:
──邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内,为用户兑付汇款。" 按址汇兑,邮政企业未在收款人收到汇款通知之日起60天内,给用户兑付汇款 B
58 "6.3.4 其他
交通不便的边远地区的邮件全程时限,应按照国务院邮政管理部门的规定执行。" 交通不便的边远地区的邮件全程时限,未按照国务院邮政管理部门的规定执行 A
59 "6.3.4 其他
国际邮件在国内部分的寄递时限,应参照国内邮件时限标准执行。" 参照“不符合国内邮件时限标准行为”的裁量基准【信件、包裹、汇兑等】 ABC
61 "7.1.2.1 业务资费
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式,不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。" 限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 B
62 "7.1.2.1 业务资费
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式,不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。" 限定或指定用户使用高资费业务 B
63 "7.1.2.1 业务资费
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式,不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。" 在用户办理业务时搭售商品 B
64 "7.1.2.2 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求:
──邮件封面和单据中采用的格式条款中涉及用户权利和义务的,应以足以引起用户注意的方式载明;" 邮件封面和单据未以足以引起用户注意的方式载明用户权利和义务 B
65 "7.1.2.2 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求:
──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记;" 邮政企业在收寄邮件时未清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记,邮件数量在50件以下 C
  邮政企业在收寄邮件时未清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记,邮件数量在50件以上 B
66 "7.1.2.2 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求:
──邮政企业应按规定向用户提供收据或发票等凭证,业务单据的填写应规范、明晰、完整。" 邮政企业未按规定向用户提供收据或发票等凭证 C
67 "7.1.2.2 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求:
──邮政企业应按规定向用户提供收据或发票等凭证,业务单据的填写应规范、明晰、完整。" 业务单据填写不规范、不明晰、不完整 C
68 "7.1.2.3 禁止寄递和限制寄递物品
邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件,应遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的规定。" 违规收寄禁止寄递或者限制寄递物品 A
69 "7.1.3 营业人员
营业人员应统一穿着具有邮政企业标识的服装,佩戴工号牌或者胸卡,使用文明用语。" 营业人员未统一穿着具有邮政企业标识的服装,或未佩戴工号牌(胸卡),或未使用文明用语 C
70 "7.2.1.1 基本要求
邮政企业投递邮件时,应清晰、规范地加盖或者打印投递日戳。" 邮政企业投递邮件时,未清晰、规范地加盖或者打印投递日戳,邮件数量在50件以下 C
  邮政企业投递邮件时,未清晰、规范地加盖或者打印投递日戳,邮件数量在50件以上 B
71 "7.2.1.2 按址投递
下列邮件应按本标准7.2.4的规定实行按址投递:
──信件;
──印刷品;
——包裹;
──汇款通知等各类通知单。
" 未按标准对信件、印刷品、包裹、汇款通知等各类通知单实行按址投递 B
72 "7.2.2 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求:
──城市每天不应少于1次;" 城市地区每周投递频次不低于7次,日投递频次不合规低于2次 C
  城市地区每周投递频次低于5次 B
  城市地区一周日投递频次不合规2次以上 
73 "7.2.2 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求:
──乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次;" 乡、镇人民政府所在地每周投递频次在3~5次(不含5次) C
  乡、镇人民政府所在地每周投递频次低于3次 B
74 "7.2.2 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求:
──乡、镇其他地区每周不应少于3次;" 乡、镇其他地区每周投递2次 C
  乡、镇其他地区每周投递1次 B
75 "7.2.2 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求:
──交通不便的边远地区的投递频次,应按照国务院邮政管理部门的规定执行。" 交通不便的边远地区,邮件投递频次未按照国务院邮政管理部门的规定执行 A
76 "7.2.3 按址投递条件
新建的企业事业单位、居民住宅,应由企业事业单位、居民住宅管理单位到当地邮政企业或者其分支机构办理邮件投递登记手续;单位更改名称、收件人变更地址,应事先通知当地邮政企业或者其分支机构,也可办理邮件改寄新址手续。邮政企业应公布登记地点和电话号码。
" 邮政企业未公布邮件投递登记地点或电话号码 C
77 "7.2.3 按址投递条件
具备下列条件者,邮政企业应予以登记,并自登记之日起2周内安排投递:
──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件;
──有公安机关统一编制的门牌号数;
──已设置信报箱、邮政包裹柜或者接收邮件的场所;
──按规定需要办理中外文名称登记并已办妥手续的。" 符合按址投递条件,邮政企业未予登记,或登记后未在规定时间内安排投递 C
78 "7.2.4 投递深度
7.2.4.1 城市
7.2.4.1.1 单位
单位、单位附设机构、单位个人用户、单位院内宿舍用户的邮件,应投递到单位设在地面层的收发(传达)室或者其他接收邮件场所。
多单位同在一幢楼或者一个院内的邮件,应投递到统一设置的收发(传达)室或者其他接收邮件的场所。
寄交船舶的邮件,应投递到船舶所属单位的收发(传达)室或者其他接收邮件的场所。
7.2.4.1.2 住宅楼房
设置信报箱或者邮政包裹柜的,应投递到信报箱或者邮政包裹柜;未设置信报箱或者邮政包裹柜的,可投交收发(传达)室或者物业服务企业;未设置信报箱或者邮政包裹柜,且没有收发(传达)室和物业服务企业的,可投递到与用户协商的指定位置。
7.2.4.1.3 住宅平房
应按街巷(胡同、里弄)门牌号投递到院落门口。住户较多的大院在大院总入口处设置信报箱或者邮政包裹柜的,应投递到信报箱或者邮政包裹柜;设置收发(传达)室或者代收点的,可投递到收发(传达)室或者代收点。
" 单位、住宅楼房、住宅平房等城市地区邮件的投递深度不符合标准 B
79 "7.2.4 投递深度
7.2.4.2 乡、镇人民政府所在地
乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度,应等同于城市投递深度。超过5kg的包裹可投递领取通知单,具备条件的可短信或者电话通知领取。" 乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度不符合标准 B
80 "7.2.4 投递深度
7.2.4.3 乡、镇其他地区
乡、镇其他地区邮件应至少投递到村邮站或其它接收邮件的固定场所。超过5kg的包裹可投递领取通知单,具备条件的可短信或者电话通知领取。" 乡、镇其他地区邮件未投递到村邮站或其它接收邮件的固定场所 B
81 "7.2.5 投递人员
投递人员应统一穿着具有企业标识的服装,佩戴工号牌或者胸卡,使用文明用语。" 投递人员未统一穿着具有邮政企业标识的服装,或未佩戴工号牌(胸卡),或未使用文明用语 C
82 "7.3 邮件的改寄和撤回
各类邮件交寄后,寄件人确有需要变更名址或撤回的,邮政企业应按规定提供邮件改寄和撤回服务。" 各类邮件交寄后,寄件人确有需要变更名址或撤回的,邮政企业未按规定提供邮件改寄和撤回服务 C
83 "7.4 无法投递邮件的处理
邮政企业对确认无法投递的邮件,应在确认无法投递后的一个月内退回寄件人。
收发(传达)室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对超过一个月确认无法转交的邮件,应签注意见并妥善保管,由邮政企业定期收回。                                         无法投递又无法退回的邮件,应由邮政企业依据《无法投递又无法退回邮件管理办法》的规定处理。                                                                                  无法投递又无法退回的进境国际邮递物品,应由海关依据《中华人民共和国海关法》的规定处理。" 无法投递又无法退回邮件,未按照《无法投递又无法退回邮件管理办法》处理,尚未造成危害后果,且能及时改正 C
  无法投递又无法退回邮件,未按照《无法投递又无法退回邮件管理办法》处理,造成危害后果 B
  无法投递又无法退回邮件,未按照《无法投递又无法退回邮件管理办法》处理,逾期不改 
  无法投递又无法退回邮件,未按照《无法投递又无法退回邮件管理办法》处理,逾期不改,造成危害后果 A
  违法行为被处罚后,再次违反本条款规定 
84 "7.5 逾期未兑领汇款的处理
收款人逾期未兑领的汇款,应由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人,或者汇款人自收到退汇通知之日起1年内未领取的汇款,由邮政企业上缴国库。" 收款人逾期未兑领的汇款,邮政企业未退回汇款人 B
85 "7.5 逾期未兑领汇款的处理
收款人逾期未兑领的汇款,应由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人,或者汇款人自收到退汇通知之日起1年内未领取的汇款,由邮政企业上缴国库。" 自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人或者汇款人自收到退汇通知之日起1年内未领取的汇款,邮政企业未上缴国库 B
86 "7.6.1 查询渠道
邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供下列免费查询渠道:
──给据邮件交寄时的邮政营业场所;
──邮政企业客户服务电话;
──互联网;
——其他。" 邮政企业未对用户交寄的给据邮件提供免费查询渠道 C
87 "7.6.5 查询答复时限
用户查询时,邮政企业应即时提供给据邮件信息。
不能即时提供的,自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户:
──国际邮件、边远地区邮件宜为30日内,最长不超过60日;" 用户查询国际邮件、边远地区邮件,邮政企业未即时提供给据邮件信息,或未在60日内将查询结果告知用户 B
88 "7.6.5 查询答复时限
用户查询时,邮政企业应即时提供给据邮件信息。
不能即时提供的,自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户:
──其他地区邮件宜为5日内,最长不超过30日;
" 用户查询其他地区邮件,邮政企业未即时提供给据邮件信息,或未在30日内将查询结果告知用户 B
89 "7.6.5 查询答复时限
用户查询时,邮政企业应即时提供给据邮件信息。
不能即时提供的,自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户:
──邮政汇款宜为5日内,最长不超过20日。" 用户查询邮政汇款,邮政企业未即时提供信息,或未在20日内将查询结果告知用户 B
90 "8.1 投诉
邮政企业受理投诉时,应记录下列信息:
──投诉人的姓名、地址和联系方式;
──投诉原由及诉求;
──其他投诉内容。" 邮政企业受理投诉时,未按规定记录信息 C
91 "8.1 投诉
邮政企业应在接到投诉后7日内答复用户办理情况,15日内将处理结果告知用户。" 邮政企业未在接到投诉后7日内答复用户办理情况或未在15日内将处理结果告知用户 B
92 "A.1 赔偿条件
发生下列情况,邮政企业应承担赔偿责任:
a) 因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的;
b) 给据邮件在寄递过程中,发生丢失、短少、损毁,致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的;
c) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的;
d) 邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。
" 符合赔偿条件,邮政企业不承担赔偿责任 A
93 "A.3 赔偿标准                                                                        邮政企业对用户的损失赔偿应按下列标准执行:
a) 邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失,依照民事法律的有关规定承担赔偿责任;
b) 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿;
c) 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,依据《中华人民共和国邮政法》及其他相关规定予以赔偿; 
d) 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的,应向汇款人退还汇款和汇款费用;
e) 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任;
f) 邮政企业未在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明本列项b)、c)项规定,无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任。
" 邮政企业对用户的损失赔偿未按规定标准执行 B
94 "A.4 支付赔偿时限
邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的,应在7日内向用户或其指定的受益人予以赔偿。
" 邮政企业未在规定时间内向用户或其指定的受益人予以赔偿 B

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